FAQ
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de meeste creditcards, zoals Visa en Mastercard, maar ook iDEAL en Bancontact.
De status van mijn bestelling is “verwerkt”. Wat betekent dat?
“In behandeling” betekent simpelweg dat we je bestelling hebben ontvangen! Zodra deze is verwerkt en verzonden, ontvang je een trackingnummer en verandert de status in “Voltooid”.
Hoe kan ik een product retourneren?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Als klant ben je verantwoordelijk voor alle retourkosten, en we raden je aan om een trackingnummer mee te sturen. Wij zijn niet aansprakelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.
Let op: ondergoed, badkleding en cosmetica kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Waarom kan ik geen ondergoed, mondkapjes, hygiëneproducten en cosmetica retourneren?
Ondergoed, mondkapjes en cosmetica worden beschouwd als hygiëneproducten. Wij nemen hygiëne en algemene veiligheid uiterst serieus, dus accepteren wij ter wille van de veiligheid van al onze klanten geen retourzendingen van dit soort producten. Wij vormen hierop geen uitzondering – ook andere leveranciers hanteren dit beleid.
Nemen jullie de retourkosten voor uw rekening?
Nee, alle klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren. Wij raden u aan uw retourzending aangetekend te versturen, aangezien wij niet aansprakelijk zijn voor zoekgeraakte pakketten.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd geleverd, defect, beschadigd of ontbrekend artikel heb ontvangen?
Als u een verkeerd, defect, beschadigd of ontbrekend artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Om het proces te versnellen, verzoeken wij u uw bestelnummer en een foto van het probleem mee te sturen. Wij zullen ons best doen om de kwestie zo snel mogelijk op te lossen.
Hoe lang duurt het retourproces en wanneer krijg ik mijn geld terug?
Het verwerken van retourzendingen kan tot 5 werkdagen duren vanaf het moment dat wij uw pakket hebben ontvangen. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw retourzending is afgerond.
Alle terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij betalingen met een creditcard of betaalkaart wordt het bedrag binnen 5–7 werkdagen na ontvangst van je retourzending of verwerking van je annulering teruggestort op je bankrekening.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst en uw betaling heeft bevestigd, kunt u rekenen op levering binnen 1 tot 3 werkdagen, met een gemiddelde levertijd van 3 tot 7 werkdagen.
Wordt mijn bestelling in één pakket verzonden?
Om logistieke redenen worden producten soms in afzonderlijke pakketten verzonden. Houd hier rekening mee bij het in ontvangst nemen van uw bestelling. Mocht u vragen hebben, neem dan contact met ons op via info@omiriel.com.
Ik wil iets aan mijn bestelling wijzigen. Hoe doe ik dat?
Als u de maat of kleur van uw bestelling wilt wijzigen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij kunnen geen wijzigingen meer aanbrengen 24 uur na aankoop of nadat de bestelling is verwerkt.
Hoe kan ik contact met je opnemen?
U kunt contact met ons opnemen via e-mail: info@isoriel-deal.com. Wij garanderen dat u binnen 24 tot 48 uur een antwoord ontvangt en helpen u graag verder.
