Unisex winterjas met bont capuchon

Vilka betalmetoder accepterar ni?

Vi accepterar de flesta kreditkort, såsom Apple Pay, Google Pay, Swish, Visa och Mastercard.

Min beställning har statusen ”under behandling”. Vad betyder det?

”Under behandling” betyder bara att din beställning har mottagits av oss! När din beställning har hanterats och skickats får du ett spårningsnummer och statusen ändras till ”Slutförd”.

Hur kan jag returnera en produkt?

Självklart kan du returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet. Du som kund ansvarar för alla returfrakter och vi rekommenderar alla kunder att skicka returer med ett spårningsnummer. Vi ansvarar inte för förlorade returer.

Observera att underkläder, badkläder och skönhetsprodukter av hygieniska skäl inte kan returneras.

Varför kan man inte returnera underkläder, masker, hygien- och skönhetsprodukter?

Underkläder, masker och skönhetsprodukter räknas som hygienprodukter. Vi tar hygien och allmän säkerhet på stort allvar och tillåter därför, för allas säkerhet, inga returer av underkläder, masker, hygien- och skönhetsprodukter. Vi är inte ensamma om detta – andra leverantörer av liknande produkter tillåter av samma skäl inte heller returer.

Tar ni ansvar för returfrakten?

Nej, alla kunder ansvarar själva för returfrakten. Vi rekommenderar att du skickar din retur med ett spårbart paket eftersom vi inte kan hållas ansvariga för förlorade returer.

Vad gör jag om jag fått fel, defekt, skadat eller saknat produkt?

Om du har fått fel, defekta, skadade eller saknade produkter, kontakta oss inom 7 dagar efter att du mottagit din beställning. För att säkerställa en smidig hantering ber vi dig ange ditt ordernummer och bifoga en bild som visar problemet när du kontaktar vår kundtjänst. Vi gör vårt bästa för att lösa ditt ärende så snabbt som möjligt.

Hur lång tid tar returprocessen och när får jag min återbetalning?

Bearbetningen av returer kan ta upp till 5 arbetsdagar från det datum vi mottar paketet. Du får ett bekräftelsemail så snart din retur har behandlats.

Alla returer krediteras tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod. Om du betalat med kredit- eller betalkort skickas återbetalningen till banken inom 5–7 dagar från det att den returnerade produkten har mottagits eller från det att avbokningsförfrågan har behandlats.

Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?

När du lagt din beställning och din betalning bekräftats kan du räkna med att din beställning skickas inom 1–3 arbetsdagar, med en genomsnittlig leveranstid på 3–7 arbetsdagar.

Skickas min beställning i ett och samma paket?

Av logistiska skäl skickas produkter ibland i separata paket. Vänligen ta hänsyn till detta vid mottagandet av leveranser. Vid frågor kan du kontakta oss på info@sialoma.com

Jag behöver ändra något i min beställning. Hur gör jag?

Om du vill ändra storlek eller färg på din beställning, kontakta oss omgående. Efter 24 timmar eller när din beställning har börjat behandlas kan vi inte göra några ändringar.

Hur kan jag kontakta er?

Du når oss via e-post på info@sialoma.com. Vi garanterar svar inom 24–48 timmar och hjälper dig gärna vidare.